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腾讯企点腾讯企点v3.0.2.10888官网版

软件大?。?/span>88.8 MB

软件语言:简体中文

用户评分:

软件类型:国产软件

授权方式:免费版

软件官网:www.soar3.com

更新时间:2019-03-14

软件分类:办公软件

运行环境:winxp/win7/win8/win10/

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
腾讯企点

腾讯企点是一款专业的在线客户服务管理平台,包含企点客服,企点营销,企点-企业QQ2.0(协同)几个工具,可单独使用也可联合使用,全面整合腾讯资源和能力,运用腾讯社交、即时通讯,大数据Al,精准化运营和管理SaaS工具,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。腾讯企点可完整导出个人QQ号的好友和群组,关系链可带走,而且腾讯企点的好友数最高可达10万人,解决了好友数量上限的问题,需要的朋友赶紧下载使用吧。

腾讯企点

腾讯企点软件特色

企业QQ到腾讯企点QTrade官方升级工具发布

原企业QQ用户可使用官方升级工具一键升级到腾讯企点QTrade,体验腾讯企点QTrade的全新功能。

QTrade金融OTC合规解决方案

企点QTrade旨在为广大金融从业者特别是交易员提供专业、安全、合规、便捷的行业内沟通与信息分享平台。

为交易员打造更高效便捷的体验

10万海量好友容量,5000人超大群。

与QQ无缝对接,消息互通,原有关系链一键导入,账号归本人所有,跳槽离职不回收。富集实时同业报价,人工智能语义解析贯穿交易流程。

为机构量身定做合规性功能

原始聊天记录永久备份,随时查阅。

对交易员进行实名认证,开放机构管理权限。

实时检测聊天信息,对敏感字实时预警。

腾讯企点功能介绍

原有QQ交易伙伴

均可完整迁移

可方便导入个人QQ号(支持多个)的好友和群组关系列表,让交易员从QQ平台无感过渡到企点QTrade,所有使用QTrade产品的交易员都可相互找到对方并直接发起对话,并对还未迁到QTrade平台的交易伙伴,保持原有沟通能力。

量身定制

专业金融功能

企点QTrade专为OTC市场定制大量金融专属功能,内嵌线上资金、一级债等报价面板,并支持一键转发及管理。

关系链可带走可终生使用

账号归属交易员所有,可终生使用。交易员离职、跳槽账号不回收。

注:从一家机构跳槽去到另一家机构需要重新认证。

10万海量好友

5000人超大群

突破QQ用户2000好友的上限,可支持10万个交易员好友,可支持5000人群?!昂糜岩崖焙汀叭阂崖币丫晌?,“一个号,就够了”。

高度定制

信息多维度搜索

支持从多个维度(关键字、用户名、特定时间段、交易要素)同时查询历史沟通记录或交易信息,简化工作流程。

风险交易

智能管理

机构可设置风险关键词,亦可设置交易员无法收到或发送风险关键词,并且可实时提醒交易员本人和稽核人员,大大降低了交易中存在的风险。

数据加密

安全储存

腾讯云“两地四中心”合规机房,通过等保四级,可信云等多重认证,消息存储采用加密方式保存,无密钥无法解析明文内容。

腾讯企点软件优势:

与原企业QQ相比,腾讯企点QTrade具备如下优势:

1、更强大的实名认证功能,机构从后台可管理交易员权限;

2、支持所有沟通信息(包括文字、图片、附件、短音频、群消息等)储存留痕5年以上,机构可随时导出,进行多维度搜索;

3、与个人QQ、企业QQ无障碍连接,好友容量增加到10万人;

4、行业通讯录功能:所有通过实名认证的从业人员可显示在QTrade通讯录中,更方便快捷地找到交易对手,降低行业沟通成本;

5、更多金融增值功能:针对金融行业的业务需求,QTrade设计开发了即时线上资金信息平台、一级债券信息平台及即将上线的货币经纪公司报价平台等一系列针对从业人员的增值功能。

腾讯企点使用帮助

一、如何查看敏感操作日志?

管理员可集中查看停用员工、删除客户、解散群、修改主号信息、管理权限分配变更的操作日志,保留各个敏感操作的操作时间、操作人和具体操作内容等证据,让管理工作有??裳?。

选择需要查看的时间范围和想要查看的内容选项。

二、如何设置会话自动邀请?

在自动邀请设置板块中滑动开启自动邀请,当客户访问您的网站时,将会自动弹出会话邀请

选择访客接受邀请后的接待人员、发起邀请的条件(包括停留时间、设备类型和来访次数)以及访客拒绝后是否继续邀请。

三、如何设置会话手动邀请?

在手动邀请设置板块中滑动开启手动邀请,可在企点客户端的“在线访客”中手动向客户发出会话邀请

*注意:该选项15分钟内只能修改一次

四、如何实时监控员工状态?

【运营分析】??樾略鍪凳奔嗫?【客服监控】,可实时监控员工状态,方便企业管理员了解员工工作情况,为员工考核提供数据支持。

在【客服监控】中,支持按分组、状态筛选数据,并实时查看当前会话接待中的员工人数、当前处于接待开启/关闭状态的员工人数以及当前PC未登录的员工人数。

可点击右上角切换查看员工状态的方式,包括卡片视图以及列表视图??ㄆ油寄J较?,点击单个员工卡片时,即可查看员工明细数据;列表视图模式下,点击列表页右侧的查看详情图表, 即可查看员工明细数据。

注:

*员工需具有接待权限,方可纳入客服监控统计

*1处展示员工对内姓名

*2处展示员工所在的接待分组

*3处显示员工当前状态,包括接待开启、接待关闭、PC未登录

*4处显示员工当前会话数:当前时间下,员工接通的会话数

*5处展示员工今日数据详情,包括:

①PC登陆时长:从当日00:00截止当前,员工企点PC客户端的累计登陆时长

②接待关闭时长:从当日00:00截止当前,员工处于接待关闭状态的累计时长

③今日会话数:从当日00:00截止当前,员工接待服务结束的会话总数,不含正在接待中的会话数

④平均会话时长:从当日00:00截止当前,员工所有已结束会话的平均时长

⑤超时未响应会话数:企业配置了员工超时未响应提醒后,从当日00:00截止当前,员工超时未响应次数

*6处显示员工当前状态停留时长:即该员工处于接待开启/关闭的时长

五、如何实时查看会话消息?

在【消息监控】页面,展示当天实时会话内容,包括会话开始的时间、当前接待客服、客户昵称及会话来源,且支持按分组、来源筛选数据或搜索客户姓名/QQ号,查看相应会话消息;点击“会话详情”即可查看员工与客户的实时会话内容;点击右下角蓝字,即可展开员工与该客户的所以历史会话,查看接待轨迹。

*每天0点刷新会话,仅留存实时会话内容,已结束的会话不会留存

腾讯企点常见问题

一、素材库的素材是如何同步的?

在账户中心【企业管理】???【公众号账号】功能中,一键绑定公众号到企点,随即即可一键同步已绑定的公众号素材到企点素材库。

*本次绑定与同步之后在公众平台官网新增的素材不会再同步到企点,如需要,请重新绑定。

*企点素材库内的素材只有在群发成功之后才会同步到公众平台官网,未群发的不会同步。

*公众号从企点解绑之后素材不会同步删除。

*将素材库中的图片删除不会影响使用过该图片的图文消息素材。

二、图文编辑有什么限制?

1、单篇图文:不能超过2万字符,大小不能超过1M,从微信直接复制粘贴可能会超过限制、会提示长度过长,建议使用企点后台编辑;

2、组合图文:最多可组合8篇图文,即1篇首图文+7篇缩略图文,其中首图文的头图图片需要大于等于300*300,缩略图文的头图图片200*200即可。

三、如何修改管理员账号?

在账户中心【企业管理】???【企业资料】功能-【企业联系人】板块中,点击修改QQ账号即可,如下图所示:

*修改管理员账号需要同时有旧QQ和新QQ的账号密码进行输入,或同时有登录旧QQ和新QQ的两个手机进行扫码。

四、如何充实会话中快捷回复的素材?

1、文本快捷回复支持导入导出,如下图所示:

*文本快捷回复素材最多可有50个分组、200条文本,每条字数最多可有500字。

2、图文快捷回复素材来源于【营销互动】???图文-【图文素材】功能,与公众号图文素材同步,数量上限为5000。

五、会话自动邀请功能有什么限制?

目前自动邀请只适用于挂载了网页接待组件的页面(公众号图文部分则仅适用于QQ公众号),并且链接形式的网页接待组件不会弹出自动邀请。

Web、H5和公众号图文的会话邀请窗口分别如下图所示:

六、自动转接有什么限制?

自动转接即在新建接待分组时勾选的超时自动转接,有以下三种情况不做自动转接:

1、归属人优先接待;

2、最近接待人接待;

3、分组内其他员工号不在线。

七、微信公众号来源的客户多次进线咨询,能否有效识别客户身份?

在企点,企业可以通过账户中心进行接待配置,在公众号的自动回复及菜单中接入在线客服,如下图:

接入后,当客户通过微信公众号唤起咨询时,企业可以获取客户的openid,掌握客户的微信头像及昵称信息,帮助企业有效识别该客户身份,若该客户通过同样通路再次发起咨询,企业可定位其历史接待记录。

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  • PC版
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